Tommy Vachon
Diplômé 2009
Tommy Vachon mobilise l’expérience utilisateur et la communication numérique dans des contextes de transformation organisationnelle où il contribue à clarifier les enjeux et à structurer le changement. Son travail s’appuie sur une compréhension fine des dynamiques organisationnelles et sur une capacité à adapter les interventions à des environnements complexes.
Expertise principale: design d’expérience (UX)
Passage à la MDI
L’approche de design centrée sur l’humain enseignée à la MDI amène Tommy à accorder une place importante à la participation, à l’exploration et à l’itération dans sa manière d’aborder les projets. Cette expérience l’aide à développer une plus grande aisance face aux problèmes complexes et nourrit une curiosité interdisciplinaire qui demeure aujourd’hui un fil conducteur de sa pratique.
Il garde un souvenir marquant du programme, tant sur le plan professionnel que personnel. Les discussions stimulantes avec les enseignants, de même que son essai sur la motivation dans les processus de design, comptent parmi les expériences significatives de son parcours. Il retient également l’importance accordée à l’ouverture envers les disciplines connexes, qui a contribué à élargir sa compréhension du rôle du designer.
Parcours professionnel
Au terme de la maîtrise, Tommy fait ses débuts dans une petite entreprise Web, où il assume des responsabilités en gestion de projet numérique, en architecture d’information et en recherche auprès des clients. Il poursuit ensuite au sein du département numérique de Cossette, où il travaille pendant deux ans. En 2013, il s’engage dans la fonction publique, où il contribue d’abord au vaste chantier de Québec.ca, avant de poursuivre en transformation numérique à la CNESST, avec entre-temps un passage d’un an chez Desjardins.
Pratique et vision du design
Tommy contribue à l’évolution de la communication numérique dans son organisation et joue un rôle important dans la formation et la sensibilisation des équipes. Il coordonne des projets numériques d’envergure et soutient la transformation de la culture organisationnelle vers une approche davantage centrée sur les clientèles.
Les grandes organisations doivent composer avec plusieurs défis : adopter une approche centrée sur les besoins des clientèles, faire émerger une vision commune malgré des contraintes multiples et rallier les décideurs face à la résistance au changement. Dans ce contexte, le design demeure une pratique ouverte à l’inconnu, fondée sur l’adaptation, l’empathie et l’attention portée à l’humain. L’expérience utilisateur y apparaît aussi comme un levier stratégique capable de faire évoluer les organisations dans la bonne direction.
Tommy encourage les designers à faire confiance aux connaissances acquises pendant la maîtrise pour affronter la complexité. Il insiste sur l’importance de cultiver sa curiosité, de développer sa capacité à naviguer dans l’incertitude et à résoudre des problèmes complexes, et d’envisager le design comme un levier de transformation pour les organisations.
Réalisations
À son actif figurent le projet Québec.ca, qui regroupe de nombreux sites ministériels sous une même plateforme, la refonte du site de la CNESST, fondée sur une approche à la fois humaine et axée sur les données, ainsi qu’une participation active au développement d’une culture client dans le cadre de la transformation numérique de l’organisation.
Fiche issue d’un entretien mené par Eliana Marcela Piedrahita Velasquez, étudiante MDI, 2024-2025.
