Geneviève Brodeur
Diplômée 2002
À la croisée de la communication publique, du design et de la transformation organisationnelle, Geneviève Brodeur accompagne des démarches de changement en tenant compte à la fois des enjeux institutionnels et des réalités humaines. Sa pratique se distingue par sa polyvalence et par sa capacité à relier la vision stratégique aux besoins du terrain.
Expertises principales: design de service, design d’information, recherche en design, rédaction UX
Passage à la MDI
Plus de 25 ans après son passage dans le programme, les repères construits à la MDI demeurent bien présents dans la pratique de Geneviève. La recherche et la compréhension des utilisateurs, au cœur des apprentissages du programme, continuent de structurer sa manière de penser et d’orienter sa pratique professionnelle. Elle retient aussi le temps accordé à l’exploration, aux lectures et à la découverte d’auteurs de référence. Cette ouverture a élargi ses horizons et contribué au développement d’une pensée critique solide, qu’elle mobilise encore aujourd’hui dans son travail.
Les liens humains noués durant cette période demeurent tout aussi marquants. Les amitiés nées à la MDI sont restées précieuses et durables. D’ailleurs, même après tout ce temps, sa cohorte entretient encore aujourd’hui des liens étroits.
Parcours professionnel
Geneviève détient un baccalauréat en communication, avec une majeure en multimédia. Après sa maîtrise en design d’interaction, elle complète également une maîtrise en gestion des organisations, réalisée quelques années plus tard dans le cadre de ses fonctions de gestionnaire. Cette trajectoire reflète l’hybridité de son parcours, à la croisée de la communication, du design, du numérique et de la transformation organisationnelle.
Elle amorce sa carrière chez Cossette, où elle travaille pendant plusieurs années comme conseillère en communication et coordonnatrice de l’équipe de production. En parallèle, elle enseigne pendant environ huit ans au baccalauréat en création et nouveaux médias de l’Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue, une expérience qui prolonge son intérêt pour les pratiques numériques et la transmission des savoirs.
Elle poursuit ensuite sa trajectoire dans le secteur public, d’abord au Commissaire au lobbyisme, puis à l’Assemblée nationale du Québec. Elle y dirige des projets numériques et d’accueil citoyen d’envergure, qui mobilisent à la fois la communication, le design d’interface, la réflexion muséale et la collaboration avec des artisanes, des artisans et des communautés autochtones. Au Centre québécois d’excellence numérique, elle cofonde une communauté de pratique en design de services et rédige un guide méthodologique destiné aux ministères. Elle contribue aussi à des projets structurants, notamment des travaux liés à l’identité numérique menés avec les gouvernements de l’Ontario et de la Colombie-Britannique.
Elle poursuit ensuite son engagement envers des services publics plus accessibles et centrés sur l’humain à la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ). Elle y dirige une équipe de designers de service chargée de repenser les centres de services du futur, en s’intéressant aux comportements des clientèles, à l’expérience usager et à l’aménagement des espaces physiques.
Elle travaille maintenant à la Ville de Québec, où elle occupe le poste de directrice des communications pour la section citoyenne. Elle y dirige une équipe responsable de concevoir et de diffuser des communications claires, accessibles et dynamiques destinées à l’ensemble de la population, dans des domaines aussi variés que les arts, la culture, les loisirs, les sports, l’immigration, le mieux-vivre et le développement économique.
Pratique et vision du design
Geneviève a développé une expertise à la croisée de la communication publique, du design de services et de l’expérience citoyenne. Dans des contextes institutionnels complexes, elle contribue à définir des stratégies claires et accessibles et à diriger des équipes multidisciplinaires afin de mieux répondre aux besoins des citoyennes et citoyens. Son rôle implique la mobilisation des talents, la transformation des pratiques et la mise en œuvre de communications et de services centrés sur l’humain, contribuant à l’amélioration de l’expérience citoyenne et à la performance des organisations publiques.
Pour Geneviève, l’écoute est une compétence fondamentale du design et de la communication. Écouter réellement les citoyennes et citoyens, les équipes et les organisations demande de la curiosité, de la rigueur et une capacité constante à se remettre en question. Prendre le temps de comprendre, d’observer et de questionner permet de concevoir des communications et des services plus justes, plus utiles et mieux ancrés dans les réalités du terrain.
Réalisations
Son parcours comprend des réalisations en agence, en enseignement et dans la transformation des services publics. Chez Cossette, Geneviève a accompagné plusieurs organisations d’envergure, dont GM Canada, CAA-Québec, le ministère de la Santé et des Services sociaux et le Groupe Germain. Elle a aussi enseigné pendant près de huit ans au baccalauréat en création et nouveaux médias de l’Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue, contribuant à la formation de près de 800 étudiantes et étudiants.
Parmi les projets et contributions marquants de son parcours figurent notamment:
- la conception de l’expérience de visite du pavillon d’accueil de l’Assemblée nationale du Québec, à laquelle elle a participé de façon déterminante, notamment par le design des parcours, l’intégration d’installations interactives et la collaboration avec des artisanes, des artisans et des communautés autochtones, afin de contribuer à une expérience inclusive, représentative et ancrée dans les réalités culturelles du Québec.
- la création de la communauté de pratique gouvernementale en expérience client, qu’elle a contribué à mettre sur pied et qui regroupe aujourd’hui plus de 300 membres au sein de l’administration publique.
- la rédaction d’un guide méthodologique en design de service destiné au personnel du gouvernement du Québec, un ouvrage structurant composé de plus de 21 fascicules et conçu pour soutenir les ministères dans leurs démarches de conception et d’amélioration des services.
- la mise sur pied de l’équipe responsable de la stratégie de développement des services en personne à la SAAQ, avec pour objectif de repenser les centres de services du futur, en tenant compte des comportements des clientèles, de l’expérience usager et de l’aménagement des espaces physiques.
- sa contribution à l’évolution des services publics québécois, à travers des projets visant à rendre les communications, les parcours et les services plus accessibles, plus clairs et davantage centrés sur les besoins de la population.
- La création d’un service d’accompagnement en expérience client (CX) pour les organisations publiques.
Fiche issue d’un entretien mené par Andres Fernando Quijano Rodriguez, étudiant MDI, 2024-2025.
